衡陽新聞網訊　通訊員李無我報道　每天晨夕會用口哨召喚大家、按軍人的方式列隊講評、辦公室的物品擺放整潔有序……這些都是珠暉區郵政分公司幸福路攬投部經理王偉多年來保持的好習慣，點點滴滴都時時提醒他，自己曾經是一個軍人。

在近4年攬投部經理的歷練中，王偉實現了從一個投遞員到普通管理者的華麗轉身。角色的改變，他覺得自己肩上的擔子和責任都大了，這是因為當投遞員只是個人的事，而攬投部經理則要對小團隊負責。他開始從細微的管理入手，用部隊帶兵的方法，在潤物細無聲中使攬投部步入健康發展的快車道。如今，攬投部管理上了新臺階，業務量收也躋身珠暉區郵政分公司所有攬投部的前列。

軍旅生涯是財富

1997年冬天，懷揣著18歲時的青春夢想，王偉應征入伍到了云南省開遠縣某部，在經過兩年軍旅生涯的淬煉后退伍回到了衡陽。“生命里有了當兵的歷史，一輩子也不會感到懊悔。”《當兵的歷史》這首歌讓他百唱不厭，歌詞更是他的心聲。如今，人到中年的他擁有自己溫馨的家，孩子正在上大學，妻子是另一個攬投部的投遞員。

王偉正式穿上郵政綠是2000年12月，起初他干了9年的安保工作，在不負韶華中為企業發展保駕護航。他覺得，安保工作與自己的軍旅生涯有很多共同之處，他自然而然地將自己在部隊練就的本領運用到實際工作中，成為安保部門的得力干將。

王偉是2010年改行從事投遞工作，在郵路上默默無聞地為雁城百姓投遞報刊和郵件，并幫忙為客戶做一些力所能及的小事情，將郵政的溫情送到千家萬戶，踐行“情系萬家，信達天下”的職責與使命。在日復一日的投遞服務中，他與客戶建立了相互支持、相互信賴的關系。按照業務規定，對安裝了信報箱的住宅小區，他只要將客戶訂閱的報刊投遞到一樓的信報箱就可以了，但對于那些腿腳不方便或耄耋之年的客戶，他總會主動爬樓梯直投到到家，以減輕他們的后顧之憂。當然，對于他付出的真誠，客戶也心領神會，在每年報刊訂閱時多訂上一兩份支持他的工作。

學會管理是本領

2021年6月，王偉調入幸福路攬投部擔任經理，成為他職業道路上又一個轉折點。攬投部里共有13人，其中11位是外包人員，情緒波動是常有的事，管理起來有一定的難度。從此，他覺得肩上的擔子重了，責任也更大了，因為他自己要把攬投部這個小團隊帶好，否則難以向領導交差。于是，他從管理細節入手，首先把自己辦公室里的辦公桌椅、物品擺放等嚴格按照“6S”管理要求做，再就是統一攬投部兄弟姐妹的行為規范，以便形成更強的戰斗力。

攬投部經理需要面對更多復雜的情況，團隊打造、服務質量、指標管控等，王偉都要全面掌握了解。當然還要處理一些棘手的問題，但他每天都會從容應對，化解矛盾，協調處理，保持攬投部的良好運轉。攬投部經常會遇到一些雞毛蒜皮的煩心事，每次他都會冷靜處理。由于管理精細，攬投部實現了平穩過渡，“平安工程”的指標也落到了實處。　他平時對自己很嚴苛，覺得攬投部經理就是要十八般武藝樣樣精通，凡是要求投遞員會的，他自己必須會，而且還要精，不然很多事情就會焦頭爛額。

帶好團隊是職責

作為攬投部的經理，王偉通過短暫的磨合期之后對投遞人員的基本情況就了然于胸了，并且根據大家的實際狀態和工作能力劃分各自的職責，安排最適合的崗位。原來，攬投部的業績比較落后，經過他這個“救火隊長”和兄弟姐妹們的共同努力，攬投部的整體排名已經躋身珠暉區郵政分公司的“第一梯隊”。

石林原來是做房地產中介的，有粗枝大葉的小毛病，按常理說并不適合干投遞工作，但他業務營銷能力超強。于是，王偉就反復與他交流溝通，不懂的地方要多向師傅們請教，悟性好的他很快就完成了角色轉變，本職工作更是做得游刃有余。在投遞段道上，石林還會做一些力所能及的好事，有幾次在路上撿到手機，然后交還失主。前不久的一天中午，他在一家藥店門口，遇到一位耄耋之年的老人不小心摔倒在地，他和路人合力將老人扶起，但仍然不能行走，然后他就選擇報警，后來通過警察幫忙將老人家安全送回家中。如今，他的客戶有理投訴為零，快遞業務量收在攬投部也都是數一數二的。

攬投部的前臺內勤陳家銦轉行從事郵政快遞前是一位文秘人員，由于丈夫在郵政她也便選擇了郵政，并且很快就成為了一名業務能手。工作中，臟活累活她都搶著干，從不計較個人得失。一位年過花甲的退役軍人是攬投部的常客，隔三差五就會給家人或戰友寄上芒果之類的水果，有一次寄的芒果重達20公斤，她硬是一個人獨立完成了驗視、打包、寄遞等程序，贏得客戶高度贊賞。文靜柔弱的她細心又熱情，情商還高，客戶非常滿意，她也迅速成為了攬投部的“當家花旦”，現在可謂是攬投部郵政快遞的代言人。

在新的起點上，王偉和攬投部的兄弟姐妹將繼續堅持以客戶為中心，以更加飽滿的戰斗姿態，竭盡全力地做好郵政快遞服務，讓EMS“全心、全速、全球”的服務理念更加深入人心。